數位銀行潛在客戶在哪裡?正面/負面話題有眉角

發布日期:2018/09/20
產 業:金融產業
數據期間:2017/05-2018/04
監測頻道數:113
文章瀏覽數:4237

  根據Think Fintech報導,「數位存款帳戶」、「信用卡」、「行動支付」等非現金交易已成為趨勢,Fintech「金融科技」的日新月異帶動了支付習慣的改變,其中,數位銀行便是數位帳戶、信用卡與行動支付的核心,如何挑  選適合的數位銀行也成了網友關心的話題。i-Buzz網路口碑研究中心從過去一年的數位銀行聲量、可能潛在客戶與熱門話題,分析網友對數位銀行的關心重點。

 

 

數位銀行討論集中 Richart、KOKO、王道搶占聲量

 

  在數位銀行品牌聲量部分,i-Buzz網路口碑研究中心檢視了以下九家銀行,觀察討論聲量以及話題內容。依聲量多寡來看,相關討論集中於台新Richart、國泰KOKO以及王道銀行。討論內容則涵括了行銷活動、回饋疏失、異業合作等等。

 

  台新Richart的討論集中於R幣的兌換以及各通路的回饋趴數。在接近新年時還舉辦了刮刮樂活動,並準備紅包袋以及數位幣-R幣做為活動獎品,藉由放送數位幣,以及贈送吉祥物狗狗Richart紅包帶動話題。不僅促進自家銀行的數位幣使用率,也加強使用者對與品牌代言人-狗狗Richart的印象。

 

  國泰KOKO因為跨行轉帳及提款每月50次免手續費以及每月回饋最高5%等優惠,佔有數位銀行討論討論一席之地。值得注意的是,除了優惠之外,網友也常反映國泰KOKO的回饋延遲問題。聲量排行第三的王道銀行則是透過與遊戲公司合作,提供熱門手遊的玩家超值回饋,鎖定目標市場,並創造話題性。

 

  以上三家數位銀行都是高聲量代表,討論內容卻不盡相同,亦即聲量高雖能見度、受矚目度也高,但仍須謹慎觀察網友的討論內容。

 

  除了以上三家銀行之外,其餘受網友注意的數位銀行尚有華南銀行與兆豐銀行,華南銀行與知名卡通公司聯名,推出「三麗鷗」卡面信用卡,透過超人氣的角色代言人掀起一番討論。兆豐銀行e秒刷鈦金則是提供優異的網路購物回饋,引起網購族的注意。數位銀行若要提高聲量,可從行銷活動、跨界合作以及鎖定特定族群消費特性三方面著手。

 

 

 

i-Buzz獨家「AI消費族群輪廓解析」解密 潛在客戶男性多

 

  而究竟什麼樣的網友對於數位銀行有興趣,會分享、討論相關活動內容,成為聲量來源呢?為了進一步呈現網友實際人口結構,以下根據i-Buzz獨家擁有的「AI消費族群輪廓解析」分析方法,從參與討論的網友之性別、所在地區以及興趣三個部分勾勒對數位銀行感興趣的網友族群輪廓,藉由歸納這些潛在客戶的生活型態,觀察並聚焦數位銀行可能的目標群眾。

 

  透過i-Buzz的「AI消費族群輪廓解析」,可發現在討論數位銀行的網友中,男女比約8:2,整體的討論族群以男性為主。從地區觀察,可以發現討論數位銀行的網友的所在地區有超過一半,約六成集中在北部地區,南部次之,占約兩成五,中部地區的網友相對而言比較少。再從討論數位銀行網友的興趣來看,網友最感興趣的是日常生活、3C用品以及購物買賣,關注於這三個主題的網友多在意如何能夠節省生活開銷、透過不同活動與手段(如:數位銀行、點數兌換)的優惠節省支出,同時這些關注數位銀行的網友對於3C用品的推陳出新也具有高度興趣,並且樂於關注彼此的生活趣事,簡而言之,對數位銀行有興趣的網友,往往是喜歡科技,樂於在生活中尋找小確幸,同時對於理財有著敏感度的小資族,並且在人口結構上又以北部地區民眾與男性居多。

 

 

 

網友最在意回饋誠意與速度,使用介面便利性需更上心

 

  i-Buzz統計討論數位銀行的前五十大熱門話題,並依據其內容分類後發現可分為八類,分別是回饋(44%)、申請分享(14%)、速度(12%)、介面(10%)、通路(6%)、贈品(6%)、選擇請益(4%)、跨界合作(2%)以及手續費(2%)。其中,又以回饋相關討論佔比最重。

 

  在回饋部分,王道銀行與知名遊戲公司合作,讓用戶課金同時還能享回饋,引發熱烈討論。同時,因台新Richart的R幣兌換有時間限制,網友們也會在論壇上彼此提醒期限以及分享兌換心得。

 

  在申請和速度部分,網友會討論辦理信用卡的申請方式與申請速度,例如:「KOKO iCash Combo 卡已收到」、「KOKO COMBO icash 最需要耐心的一張卡」,另外,網友最有感的「回饋速度」也是討論重點之一,例如:「KOKO COMBO ICASH 1月回饋延遲」。

 

  除了以上這幾個重點,數位銀行的「使用介面」也是民眾所關心的,由於數位銀行和傳統銀行不同,需要民眾全程自己操作電腦或是手機等載具,因此使用介面的設計便會影響民眾的使用經驗與使用意願,在操作上的難易度與便利性便更顯重要,只要更動介面或是增加便利性,都很有可能引起討論,例如:「中國信託app 終於支援Face ID跟Touch ID」、「KOKO頁面更新了」、「Richart不用雞肋的行動金鑰了」等等話題,都是在肯定各家數位銀行對於使用介面與性能的改善。

 

 

 

行銷活動、數位通路與回饋最重要 小資族為目標客群

 

  從前面的分析可以看到,能引起網友正面高度討論的以行銷和異業合作為主,其次則是配合通路與回饋的討論、申請、速度以及使用介面,這些話題都會為銀行帶來一定的聲量。而根據「AI消費族群輪廓解析」,高度關心數位銀行的網友約八成為男性,顯示潛在客戶以男性居多,再搭配網友所在地區與興趣,進一步精準地說,數位銀行的可能潛在客戶為「關心3C」、樂於尋找「小確幸」並且對於理財與節省有著一定概念的北部男性小資族群,透過掌握潛在消費者樣貌,更能精準接觸對數位銀行高度感興趣的族群。

 

  數位銀行若想要提高自己的聲量,首要之務就是鎖定本篇文章所分析出的數位銀行目標族群,並且透過不同的行銷活動與異業合作製造討論話題,同時找出自家配合之數位通路與回饋內容的亮點,做重點推廣。除了以上主動帶起討論的方式之外,也需在申請、速度以及使用介面上做更多改善,提升用戶的使用體驗,增加其黏著度。

 

 

圖片來源:Designed by Rawpixel.com

本文作者:陳玠融
責任編輯:廖珮伶

 


i-Buzz深度研究報告

i-Buzz 網路口碑深度研究報告(Depth Study Report)提供企業最專業、最深入的網路口碑大數據分析報告。以多樣且富有彈性的語料庫為基礎,讓結構與非結構化資料得以被統整歸納。結合i-Buzz獨家深度研究報告模組,產出符合企業需求的產業環境趨勢報告、品牌口碑報告、產品行銷報告、危機管理與議題分析報告、消費者洞察研究報告、關聯分析報告、網友情緒分析(Sentiment Analysis)報告。i-Buzz網路口碑深度研究報告擁有豐富資訊圖表與專業分析,企業能快速取得所需知識資源,檢視產業與品牌的重要資訊與趨勢。從大數據挖掘,創造超乎想像的新價值。

產業分類 : 金融產業
TOP