冷氣機產業網路口碑報告:省電、安靜為消費者首選;品管、維修則為口碑致勝關鍵

產 業:家電產業
數據期間:2016/02-2016/09
監測頻道數:321

台灣地處亞熱帶,夏季氣候潮濕而炎熱,2016年7月下旬台北更出現熱死人的中暑死亡首例,因此冷氣機在台灣的需求和普及率相當高,幾乎是家家戶戶必有一「機」。


根據2016年6月的新聞資料顯示,由於去年5月氣溫飆高,連帶「用電量」也大幅提升,並創下近十年來前10低備轉容量率(意即趨近供電上限)的新紀錄。而國人主要用電來源之一即為「冷氣機」的使用,隨著「節能省電」環保意識抬頭,許多消費者在選購冷氣機時所考量的性能也有所改變。

i-Buzz透過網路大數據分析發現,大約從去年三月開始就有詢問冷氣機的請益文湧現各大論壇,今年三月也即將到來,接下來就跟著i-Buzz口碑研究中心一起來看看前十大冷氣機品牌在網路上的討論狀況與看法吧!

 

 

冷氣機產業三強鼎立  「日立」口碑技壓群雄

 

i-Buzz口碑研究中心監測了2016年3月-9月網友對於冷氣機品牌的討論與評價,整體口碑量統計結果如下圖,「日立HITACHI」以高達5,937筆口碑數居冠;接著則為聲量不分上下的「大金DAIKIN」以及「國際牌Panasonic 」,分別擁有2,978筆及2,799筆口碑數,以不到200筆口碑數差距分別排至第二、三名。

 

而從圖表中亦可看出前三名品牌佔據了67%,超過冷氣機產業中前十大品牌一半的聲量,因此在文章的下半段將進行前三大品牌間的細部比較與分析。

 

 

 

此時不行銷更待何時  購機前才是關鍵

 

從下表所列出每月前三大熱門話題可以發現,「三至五月」的前三大熱門話題中,較多消費者詢問購機的意見,話題聚焦於品牌、機型比較。值得注意的是,除了三大品牌最常被提及外,由於「三菱重工」在三月時推出新機「超迷你Micro系列冷暖房空調系統」,並趁勢推出優惠廣告:於六月底前購機,壓縮機保固延長至「三十年」,因此吸引許多網友討論、比較,三至五月的討論熱度亦隨之上升,成功抓住了消費者購機前的目光,例如:「三菱重工跟大金大家比較推哪間?」。

 

 

而「六至九月」則可以看出,話題偏重於消費者使用經驗,包括產品效能的討論與比較,像是:「冷氣溫度為什麼降不下來?」,回文推測可能造成冷氣不夠冷的相關因素,包括:沒有清洗室內機濾網、冷煤可能外漏、冷房能力不夠(即以家中坪數來換算需要的冷氣噸數)…等等。

 

 

 

價格非首選  「省電、安靜」才是王道

 

i-Buzz口碑研究中心進一步將討論歸類成十大面向,由下圖可以看出網友最關心的特性分別為:安裝地點(25%)、產品機型(21%)、效能正面(19%)、效能負面(11%), 其他如價格、購買通路及產地則較不影響網友對產品的判斷,以下也將由這四個面向進行詞彙分析。

 

 

在前四名特性關鍵字中,以「安裝地點」來看,網友最關心及最常安裝的地點為「臥房」,許多網友在安裝或選購機型前,傾向詢問網友意見,以達到最高省電及降溫效果,因此會列出預計安裝冷氣機的「地點」以及「坪數」,甚至自己畫出平配圖,而網友則依照需求給予意見、互相討論。例如:[冷氣] 5.5坪臥房日立冷氣推薦,回文則依據坪數和位置推薦適合的Kw數、機型;另外,詢問意見的發文也會註明欲安裝冷氣的地點是否有「日曬」或「頂樓」問題,回文像是:「頂樓5.7坪確實需要4Kw,可以買大金或三菱,冷度會比較好一點,也比較安靜」。網友建議因應空間的變化,選購不同的冷氣噸數及機型才能達到最佳的降溫效果。

 

「產品機型」則以「變頻」冷氣獨佔鰲頭,其中主要也是牽涉到「節能省電」。目前市面上冷氣以變頻機種為主,且從各廠牌的廣告亦可看出,變頻機種為主要產品機型。在論壇上可見網友常詢問如:「變頻冷氣超頻是這個意思嗎?(額定總冷氣能力與冷氣能力)」。事實上,變頻之所以省電的關鍵原因在於其壓縮機採用變頻技術,使空調機能夠偵測及計算室內冷氣需求量後,再調整適當的壓縮機運轉頻率,以達到「省電」和「恆溫」的效果;同時,變頻冷氣是以穩定的速度轉動壓縮機,因此噪音也會大幅降低,亦符合第三大特性「效能正面」中,消費者重視的「安靜」性能。 

 

在「效能正面」中,消費者最關心就是省電、推薦(網友口碑)、安靜。在省電效能方面,網友會提供測試文分享,例如:「[分享] 5/17更新 變電家電錶 耗電量實測 變頻冷氣 除溼/冷氣模式哪種省電!!」;而「效能負面」則尤以降溫效果(冷不冷)為主因。

 

 

日立每月穩坐冠軍  大金、國際牌呈現拉鋸戰

 

在熱門話題中,網友經常將日立、大金以及國際牌相提並論,而從各月的口碑趨勢來看, 可以發現日立平均口碑量高出其他兩個品牌許多,穩坐冠軍;而大金與國際牌的口碑數皆趨近,大金幾乎每個月都小勝國際牌,唯獨六月份國際牌突破重圍,多出了大金一百筆左右的口碑量,而探究原因為其六月份的其中一則熱門話題,標題為「一抹‧輕鄉村」,內容主要為一名網友分享自己室內設計的成果,該網友以鄉村風為主題,親手打造自己的套房,而其採用的國際牌冷氣機,也為整體視覺加分不少,獲得許多網友推文讚賞。

 

 

另外,在品牌比較的熱門文章中,可以明顯看出多為三大品牌之間的比較,而在這些討論文章中脫穎而出的則為「大金」品牌,該牌受到正面評價居多,許多網友勸購大金,例如:「這三台(日立、大金、國際牌)我一定毫不猶豫選大金,除了售價最便宜之外,大關壓縮機低頻運轉表現都不錯,大金也不像日立國際容易有小問題」、「大金也不是不會有問題,但不得不稱讚大金服務真的很好,維修人員處理很快,我上次大金出問題,有保固隔天就馬上派人來看」。

 

 

綜觀而論,在這次的冷氣機產業口碑大戰中,雖然日立冷氣深耕台灣多年,一直保持在老大哥的冠軍寶座,每個月皆獲得最多的口碑量,但實際以討論狀況而言,大金以「質」取勝。探究其原因,雖然「省電」、「安靜」為消費者選購的主要考量特性,但是屬於消費者使用經驗的「品質管理」及「維修服務」則為主要影響網路口碑評價的關鍵。

 

此外,在行銷策略上,有鑑於熱門話題中網友以開箱、室內設計分享的文章大受歡迎,因此建議品牌可以採用居家設計專題,與網友或名人合作,以室內設計的角度來帶入產品,為消費者增添冷氣機在室內環境中的視覺想像,藉此提升品牌討論熱度以及正面形象。

產業分類 : 家電產業
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