行李箱口碑報告: RIMOWA成網友們最常提及旅伴 低價派和實用派各有支持者

產 業:觀光產業
數據期間:2016/05-2016/10
監測頻道數:1088

你是否也是行事曆一公布,就開始安排假期準備出去玩的人呢?不管是想放鬆心情還是探索世界,「旅遊」對台灣人來說,早已是再常見不過的休閒活動。大家對它的喜愛當然是促進相關經濟發展的重要力量,而其中除了觀光業,大為受益的還有出遊必備品-用來打包物品的行囊。雖然後背包受到背包客的普遍愛戴,肩背的旅行袋也多少有自己的擁護者,但整體來說行李箱的霸主地位還是難以被撼動。畢竟不用長時間負重、好收納、現有的最大尺寸勝於其他背袋,而且對於內容物的保護能力也是第一。以大多數台灣人旅行習慣來說,行李箱還是最適合的選擇。

 

這次i-Buzz網路口碑研究中心監測了2016年5月到10月,共計18個行李箱品牌、52個網路頻道的網路討論。如果你還沒找到「心目中的那個行李箱」,就參考看看i-Buzz幫大家整理的網路討論吧!

 

 

品牌聲量由RIMOWA拔得頭籌 前三大品牌口碑佔比超過七成

 

在這段期間內關於行李箱的討論總共有2033筆口碑數。排行第一的品牌就取得了三分之一的口碑量,是由大名鼎鼎的RIMOWA拿下冠軍寶座。其餘排行二到五的品牌依序是:Commodore美麗華、Samsonite新秀麗、Centurion百夫長、American Tourister。

 

值得注意的是,行李箱大小品牌在網路聲量上有著極大的落差,前三大品牌就佔了總口碑數的73%。相較之下,其他小品牌的網路口碑表現,容易因大品牌的強勢聲量而被網友忽略。

 

 

 

FashionGuide藉特惠資訊聚人氣  PTT&Dcard網友集中請益與討論文

 

再來進一步看熱門頻道是哪些?在這次統計期間總口碑數達504筆的「FashionGuide」是最有人氣的網站,其中最大主力是「Commodore美麗華」的團購或代購文,此類文章在FashionGuide平均單篇有44.1筆留言回應,顯示其受板友歡迎的程度。熱門頻道季軍「BabyHome_親子討論」也和FashionGuide相似,幾乎都是團購、折扣活動、抽獎訊息的文章。顯示FashionGuide及BabyHome的口碑性質偏向「好康」資訊的發散,相對適合投放促銷資訊。

 

第二大主力「PTT_WomenTalk (女孩板)」,聚焦於行李箱本身的使用心得,如詢問特定品牌:「[討論]有女孩用過無印良品的行李箱嗎」,除了針對該品牌的正反意見,經常會有人推薦他牌的行李箱,顯示消費者過去的良好使用體驗,會成為下次讓他們自發性推薦的動力,這對品牌的口碑行銷來說絕對是一大助益。討論狀況相近的還有「Dcard_校園聊天」,不少以「#問」為標題,像是「你們都用什麼行李箱呢?」這類分享各自愛用品牌的討論串。

 

觀察PTT_WomenTalk和 Dcard的行李箱討論,可以發現文章中活躍的族群大多為年輕女性。FashionGuide及BabyHome則以「請益」或「閒聊討論」類型的文章回應踴躍。許多網友會依據他人的實際使用經驗做為購物指標,像是版友分享:「AT用5年了依然服役中,反而弟弟的S覺得單桿不穩」,進而讓原po決定:「這樣AT的使用經驗好像不錯耶,改買AT省錢好惹」。

 

 

 

RIMOWA話題多元備受關注 Commodore團購文人氣居高不下

 

各品牌的話題類型有何區別,以下整理了四大牌各自的前三名熱門話題,首先是知名度、鑑別度最高的RIMOWA,話題類型廣泛,包括請益文、新聞討論文、抽獎訊息分享等。其中大家特別聚焦於RIMOWA行李箱在機場托運和巴士運輸過程中嚴重受損的事件,此類文章下常有兩極的留言,例如支持者認為:「不是太平坦的人行道,RIMOWA真的有比新秀麗好拖,更別提其他雜牌了」,另一部分像是「看過不少次這牌有被撞的痕跡,反倒是一般有包尼龍外表保護的平價行李箱沒什麼問題」、「這款行李箱打從第一眼看到就是超級不順眼超級討厭超級醜,沒有為什麼」等負面留言。

 

對大品牌而言,只要一有負面資訊就會傳播得特別快,也會帶給大家更深的印象與更高的討論度,如網友說的:「會有RIMOWA容易被摔的印象,是只有這牌的行李箱被摔壞新聞台才會想播,普通的行李箱被摔壞哪有什麼新聞性」。

 

「Commodore美麗華」雖然在口碑總數上是第二名,但它的團購文在回應數上則是遙遙領先其他品牌,在統計期間每月都有眾多「+1」響應團購。深究其原因發現它們在網路上有很多正面評價,如:「便宜的戰車陪我出國好多趟了」、「戰車+1,好拉」等,被認為耐操且CP值高,但也有留言表示「缺點真的是重」。值得一提的是「戰車」系列作為該品牌主力,有很多網友在討論時甚至不會提到品牌而直接用「戰車」來稱呼,呈現出系列名反而比品牌名還強勢的獨特現象。

 

 

「Samsonite新秀麗」在行李箱品牌知名度高且也有固定的支持者,加上時常有特賣會資訊露出,因此網路聲量也是名列前茅,以其為主題發文數位居亞軍,但因為底下回應狀況不熱絡,所以整體來說網路上是曝光率第三高的品牌。

 

「Centurion百夫長」有團購文,因此網路聲量也在前位,藉由平價和顏色多受到矚目,好評如「很輕很好推」,但也有人反映「殼很單薄」。

 

 

 

價格感受非常主觀 但堅固耐用是大家共同的堅持

 

大家在評論行李箱時,最重視的是什麼呢?i-Buzz將最常被網友提到的關鍵字分為八大類,並分析各自的討論情況。

 

討論行李箱時,最常被提及的關鍵字為「價格」相關。這方面網友分為兩派,一派為「精打細算」,只要在關注的品牌有特惠、團購的訊息就會熱烈回應,再加上有許多人認為行李箱托運都會被摔來摔去,買太貴壞掉會很心疼,所以沒必要在此投資高價單品;另一派則是擁戴不同的價值觀,以RIMOWA為例,讓許多人望之興嘆的價錢一直以來還是支持度不墜,愛用者表示:「經常出國覺得買RIMOWA很值得」。

 

再來是「使用評價」,例如「耐用」、「堅固」、「容量」、「好不好拉」……等皆為熱門關鍵字。這畢竟是最實際的層面,身為旅行的靈魂人物,沒有人會想看到行李箱在途中壞掉!因此「耐用堅固」也成為了價格以外排名第一的關鍵字。

 

產品外型的討論度也很高,其中「時尚」的討論最為熱絡,可見要求品質的同時,行李箱的外貌對許多人來說也是評比的重要指標。

 

材質方面最多次被提及的是「金屬/合金」,金屬類的鋁鎂合金標榜強度高、耐震性佳、防潮能力出色,是頂級行李箱才有的材質,因此像「鋁鎂合金實用性高嗎?」這樣的討論串也備受注目。

 

最後產品功能部分,出現最多次的關鍵字是「四輪」,可見大家普遍認同平推會比兩輪省力;如有海關需打開行李箱檢查時有「TSA海關鎖」就不用擔心要破壞才能打開。以上兩者皆為實用取向的功能。

 

 

總歸來說,因為行李箱的產品性質緣故,是要實際使用過才會顯現其差異,所以會看到網友在選購前上網請教他人使用心得,也因此「請益」類型的文章最常見,像是「好推」、「耐用」......等在文章中都是熱門關鍵字,也反映出大家非常重視行李箱能不能帶來這樣的使用體驗。

 

而「品牌」知名度在行李箱產業的網路口碑中也佔有關鍵的位置,前幾大知名品牌和其他的討論度有著極懸殊的差距,特惠訊息也比較容易得到熱烈的迴響。產品特性部份,除價格分「精打細算」和「支持高價」兩派以外,其他特性的討論則趨向多元,而其中「堅固耐用」是最多人的堅持。隨著品牌知名度越高,不只正向的意見,反面評價一樣也會給人相對更深的印象,例如在徵求使用經驗時有網友回應:「__牌托運一次輪子就壞了」原PO便因此打消購買該牌的念頭。因此,RIMOWA、Commodore、Samsonite三大品牌在網路聲量上佔有絕對優勢的同時,要當心負面口碑也會透過網路傳播而被放大;其他小眾品牌雖然網路聲量無法與大廠競爭,但依然可從自身特色下手,把握消費者在意的產品取向,從中找出可能的宣傳亮點。

產業分類 : 觀光產業
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