護唇品產業口碑報告:DHC穩坐網路聲量冠軍 曼秀雷敦擁最多回頭客

產 業:美保產業
數據期間:2016/01-2016/09
監測頻道數:1409

隨著時代變化,越來越多商品訴求多效合一,以護唇品為例,各大廠商也不斷推陳出新,除了基礎的保濕功能外,更增加各式效果,比如潤色與豐唇等,讓消費者們有更多選擇。但這樣多功能的產品是否符合使用者期待,或者還有其他未被滿足的消費者需求呢?i-Buzz網路口碑研究中心搜集了2016年1月到9月護唇品產業的網路口碑,希望能從大數據分析角度,找出護唇品產業的口碑現況,以及未來在行銷宣傳時,值得留意的消費者特點。

 

 

護唇品愛將爭霸戰 DHC是話題王


九個月的數據資料中,針對護唇品的網路討論一共18,743筆,i-Buzz整理出口碑最熱門的前六大品牌,由日本開架品牌「DHC」奪冠,聲量占總量22% (4,056筆);位居第二名的是歐美專櫃品牌「Dior」,聲量占10% (1,860筆),之後的品牌口碑數皆低於10%,由此可見護唇品小品牌們在市場中夾縫中求「聲」的程度。

 


 

從聲量趨勢圖中可以發現,在整體護唇品口碑討論上,以一月的聲量為最高峰,消費者們在寒冬時對於護唇品需求的熱絡程度由此可見一斑。


 

 

護唇品功能五花八門 基本需求「滋潤保溼」才是最重要

 

i-Buzz整理並歸類了有關護唇品的關鍵字,其中「正面評價」中除了「好用」和「推薦」以外,效果如「持久」、「顯色」、「不油」也經常被提及,在廠商的「主打功效」中,網友最在乎護唇品是否「滋潤」或「保濕」。

 

在「負面評價」當中,擦起來的感覺「很乾」、「不滋潤」或是「不持久」都是會讓網友們卻步的原因,綜觀以上數據,能否讓嘴唇保持水份將會是消費者們選購時的一項重點,如果產品無法滿足這項需求,還會遭到網友們反推。

 

雖然過去許多品牌曾推出多效合一,同時具備化妝與保養功效的護唇品,例如擦起來是否有「光澤」的美化功能,同樣也受到部分網友們的青睞。但從產業數據來看,「滋潤保濕」仍是網友的討論重點,顯示消費者對護唇品的要求停留在基本「保養功效」上,其餘「美化妝飾」則被視為額外加分的功能。

 

 

 

護唇產品也有忠誠度! 曼秀雷敦回頭客最多

 

在眾多關鍵字當中,「回購」、「用了n條」、向他人「推薦」,或是把某特定產品當作常用的「愛將」,這些關鍵詞都是「品牌忠誠」的表現,網友們使用的頻率也相當高。若從「品牌忠誠關鍵字」來看產業中聲量最高的前四大品牌,會發現雖然曼秀雷敦的總聲量在全產業中僅排名第四,但是忠誠關鍵字提及度表現較他牌好,其中不乏有網友們直接指出,「已回購小護士維他命修護潤唇凍膏N條」、「薄荷潤唇凍膏回購率100%,用了好幾年愛不釋手」、或是「這支特柔潤唇膏已成為愛將」等,顯示曼秀雷敦在網路上已有一群忠實擁護者,相當值得未來持續經營。

 

 

另外,若挑選出排名前三的開架品牌(DHC、曼秀雷敦、Vaseline)與專櫃品牌(Dior、Mac、艾杜紗ettusais)進行比較,會發現在討論內容中,專櫃櫃位的試用心得不時會成為網友們分享、討論的焦點,像是有網友在版上提問「是否有板友在MAC的櫃上試過這五種顏色?」「可能是被認為只是小資而被Dior櫃姊冷落」,甚至也有因為櫃姊親切又熱心,讓其他網友們也想前往「朝聖」,就品牌而言,許多人推薦DHC,除了滋潤不脫皮之外,網友也常分享優惠資訊,帶來不少囤貨討論;雖然DHC是許多網友們的愛將,但仍有少數負面評價,例如使用後感到過敏不適等。曼秀雷敦最常出現的正面關鍵字是不脫皮,負面討論則是「擦了沒有感覺」。特別的是,Vaseline在各話題下方的回應中經常被提及,而且是在有人分享使用DHC與曼秀雷敦不適合,或是出現過敏反應時,就會有網友主張應該回歸單純保養,並推薦「無過多添加物」的Vaseline。在使用習慣方面,所有品牌都有被用來「厚敷」、「睡前塗」或是「打底」,其中DHC是網友們最常「隨身攜帶」為了預防秋冬嘴唇乾裂的品牌。

 

 

 

Dcard是護唇產品主戰場 專櫃品牌Dior、MAC在美妝版討論熱絡

 

i-Buzz整理了所有品牌的口碑來源,發現前四大頻道Dcard、PTT_Makeup、PTT_BeautySalon、UrCosme共佔了整體討論量的八成,其中又以Dcard和PTT_Makeup最受歡迎,分別為42%與24%,合計超過整體的六成。
 

 

前六大熱門品牌無論專櫃或開架商品,在Dcard皆有一定討論量,尤其DHC獲得極高的討論量,此外,Dior跟MAC在PTT美妝版的討論聲量比在Dcard版還熱絡,該頻道也是這兩個品牌的主要聲量來源, 版上有許多使用前後的圖文分享,讓不少網友看了直呼「好美!!」、「燃起熊熊大火」,在專櫃試用心得類型的文章,也引起了不少針對櫃位服務的討論。

 

 

在護唇品市場中,顯然最基本的功能「滋潤保濕」、預防嘴唇乾裂,還是網友們最重視的產品功能,再來才是增添光澤等針對美妝的附加價值,因此廠商在延伸產品功能的同時,務必也別忘了消費者們使用護唇品最基本的需求。另外,在專櫃和開架品牌的比較上,專櫃的服務心得與請益易引起討論,而開架品牌雖然缺少服務相關討論,但若能像曼秀雷敦一樣,經營出顧客們的品牌忠誠度,也可成為網友們口中「回購率100%」、「已買了N條」,甚至是成為會主動「推薦」的「愛將」品牌。

產業分類 : 美保產業
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