善用Instagram的搜尋功能,提高商業運用的價值

2017年10月 7831

 

 

日前,Instagram發表其日本國內的每月活躍用戶數已由去年的900萬用戶,顯著成長至1600萬人以上。而Instagram也不再只是單純分享照片的社群網站。最近,Instagram開始擴充其商務功能,像是之前已導入的「商業檔案」,可以主動顯示企業的聯絡資訊,以及前往商店的路線規劃,也提供了衡量成效的工具。

 

Facebook在此時開發這條路線的理由是什麼?本篇將討論Instagram如何充分回應用戶「想看到」、「想知道」的需求,並說明企業為何需要投入這塊行銷領域。

 

 

1. Instagram的商務功能

 

「Instagram洞察報告」提供更簡便的成效分析

 

 

 

首先,我們先說明Instagram具備哪些商業工具。

 

2016年8月發表的「洞察報告」功能,讓商業用戶可以輕鬆確認貼文的「曝光次數」、「觸及人數」以及「互動次數」。

 

使用Instagram洞察報告功能之前,必須先從App右上方「設定」按鈕中選擇「切換到商業檔案」,過程十分迅速。

 

過去無法瞭解粉絲參與Instagram貼文的互動程度,現在則可以透過洞察報告來分析成效。

 

從「標記好友」、「加入連結」到「聯絡按鈕」

 

除了洞察報告,Instagram也具備了下列的功能,更易於商務運用。

 

  • 標記好友或其他用戶的帳號
  • 可以在「限時動態」中加入外部連結(目前只開放一部分帳號使用)
  • 發佈廣告的程序更簡便,有利於貼文的推廣、曝光
  • 點選個人檔案頁面就能夠輕鬆聯絡商家

 

以前要利用Instagram引導用戶前往外部網站往往相當麻煩,現在則可透過「限時動態」直接加入外部連結。開啟編輯個人檔案的頁面則可以設定公司資訊,包括E-mail、電話與地址。

 

為了讓用戶更方便操作,Instagram目前已經開放使用App打電話購買或預約商品。過去提到Instagram的活用方式,大多都以提升品牌形象為主,要直接引導用戶消費的難度很高。更新過後的版本,讓用戶可以更輕鬆地利用該程式購物。

 

 

2. Instagram的「搜尋功能」

 

搜尋功能的使用率:日本女性中,10歲世代約為33%,20歲世代則有27%

 

不知道大家是否曾經使用Instagram搜尋資訊呢?

 

與Facebook、Twitter等其他社群網站相比,用戶大多都是因為「想吃這個」、「想去那裡」、「想看看這件衣服的搭配」等強烈動機的驅使下,才會利用Instagram來搜尋資訊。

 

下面的圖表顯示了實際使用Instagram搜尋功能的調查結果。

 

橘色區塊由深至淺所代表的意義依序為:經常蒐集資訊、偶爾蒐集資訊、幾乎不使用該程式蒐集資訊

圖片來源:https://www.macromill.com/honote/20160726/report.html

 

Instagram搜尋功能的使用率,在10歲世代的女性中約有33%,而20歲世代的女性有3成左右,為27%。由此可以推論,經常利用Instagram搜尋資訊的用戶以年輕女性居多。

 

 

利用Instagram搜尋的內容案例

 

從「搜尋地標」蒐集附近的餐廳資訊

 

例如,在「搜尋地標」中輸入「拉麵」的話,會顯示附近的拉麵店,而點擊拉麵店就會跑出一連串該店的相關圖片。

 

▲點擊地圖會顯示路線規劃

 

用戶可以參考這些精美的照片,輕鬆確認店家的裝潢或餐點品項。

 

利用#主題標籤,事前確認目的地(觀光景點等)的狀態

 

 

另一種活用方式即是在出門旅遊之前,先利用主題標籤搜尋目的地的現狀,如此一來,也能事先掌握有哪些推薦的景點。這種旅遊型態在日本被稱為「主題標籤之旅」。

 

用戶大多認為,既然都要出門旅行了,就要去最棒的地方,想盡量避開掃興的景點,才會事先利用Instagram確認目的地的景色。

 

蒐集食譜、時裝資訊

 

 

也有一些人會利用「#料理名稱」來搜尋食譜,或是參考「#時裝品牌名稱」的搜尋結果,學習如何搭配服裝。

而在搭配服裝時,圖像會比文字解說來的更容易理解,因此十分適合在Instagram上運用。

 

 

3. Instagram獨具的優勢

 

與Google一樣,可以回應用戶的主動需求

 

Google搜尋引擎的厲害之處

 

 

Google是個相當優秀的網路平台,同時也是一個廣告價值相當高的媒體,其成功的理由在於,Google充分回應了用戶「想看」、「想知道」、「想購買」的意圖。由於顧客意圖可以創造錢流,因此企業才會積極投入大量的廣告費用想要觸及用戶。

 

Instagram具備了Google搜尋引擎的要素

 

其實,Instagram也擁有和Google一樣的要素。會利用Instagram搜尋的用戶,也抱持著「想看」、「想參考」某事物的意圖。Instagram的搜尋內容主要為圖片、影片,雖然與Google的內容形式不同,然而用戶都抱持著某種意圖主動搜尋,這點是不容質疑的。也就是說,Instagram跟Google一樣,都能夠回應高消費潛力族群的意圖

 

 

Facebook與Twitter雖然也有「搜尋功能」,但只有Instagram具備類似Google的搜尋文化。

 

Facebook目前只能夠顯示個人帳號或粉絲頁的搜尋結果,無法滿足一般的搜尋需求。而Twitter的資訊流動相對地較快,而且沒有被保存起來,因此通常只適用於話題中的「電視節目」,或是防災通報等「新聞」類型的即時資訊。

 

與Facebook一樣,容易接收到與自己相關性高的資訊

 

 

前面說明了Instagram特有的「搜尋文化」,不過就算用戶不主動搜尋,「即使只是等待」,也可以在Instagram接收到與自己相關的資訊。

 

這是因為Instagram已經採用與Facebook相同的演算法,經過最佳化處理之後,用戶會優先接收到朋友或與自己興趣相關的資訊。因此,不論用戶想要主動「搜尋」蒐集情報,還是被動接收訊息,Instagram都是一個相當稱職的媒體。

 

Instagram擷取了Google與Facebook的優點

 

下面兩點證明了Instagram同時具備了Google與Facebook的長處。

 

  • 「搜尋」功能回應了用戶的意圖
  • 更新演算法之後,用戶就算不主動搜尋,也能輕鬆接收資訊

 

Instagram有產業類別上的限制

 

服裝、食品、觀光業等,都可以利用視覺吸引用戶,非常適合鼓勵消費行為。然而Instagram的缺點,即是適用的產業類別有所限制。

 

一張圖片難以傳達出業務內容的無形商品,比如說BtoB服務等,這類型的行業比較難以有效利用Instagram推廣品牌。因此建議還是要先考慮自家商品、服務的性質,再找出適合的運用方式。

 

 

4. Instagram商務運用的展望

 

在Instagram找不到企業資訊的話,相當致命

 

 

最後,我們要談的是Instagram今後商業運用的方向。不過,讓我們先重新思考前文中提到的Google「搜尋文化」。

 

假設,企業沒有在Instagram上使用主題標籤發佈與商品或服務相關的資訊(或是某部分用戶沒有接收到貼文),就會造成用戶無法獲得搜尋結果,而且這種經驗讓人感覺很差

 

以Google的情況來說,就是搜尋結果中完全不含自家公司的資訊(或者說,沒有展示出任何相關內容)。

 

為了避免這種情形發生,首先,必須發佈含有公司資訊的貼文,並且加上相關的主題標籤,製作出搜尋的對應結果,這點十分重要。或者也可以考慮跟最近新興的「微網紅(micro influencers)」合作,開啟另一種活用的模式。

 

重要性與日俱增的9則熱門貼文

 

在Instagram利用主題標籤搜尋時,會先看見置頂的熱門貼文,而且這些貼文的地位越來越高。

 

我們知道SEO對Google等搜尋引擎來說很重要,相同地,以企業的立場來說,Instagram的運用重點在於要怎麼登上那9則熱門貼文的寶座?

 

而且,可以預見將來熱門貼文將會像陳列式廣告一樣,晉身為付費的廣告格式,成為兵家必爭之地。

 

 

5. 總結

 

以上的內容從Google與Facebook的角度來介紹Instagram,並且說明了該應用程式已經同時兼具發佈資訊以及蒐集情報的功能,而且商務工具還在不斷擴充當中,現在正是投入運用的好時機。

 

請各位務必先老考慮自家商品、服務的性質之後,再來思考運用對策喔。

 

 

原文出處: SocialMediaLab

Tags: IG、Instagram