北部溫泉討論度高 「是否能Wifi上網?」成為口碑新焦點

2015年02月 13702

 

今年冬天一波波的大陸冷氣團直襲,讓溫度猶如溜滑梯一般快速下降,在聖誕節、跨年等節日都出現下探十度的低溫,比往年更瀰漫著冬日氛圍,此時最適合的活動就是來個泡湯之旅了。i-Buzz整理出與溫泉有關的網路口碑,看看到底今年網友們在溫泉景點及泡湯的討論串中,特別關注那些地點和話題呢?

 

 

北投、烏來、礁溪知名度最高  知本口碑經營待加強

 

由各地溫泉景點的網路討論度,可明顯看到最常被網友們提到的溫泉景點為北投、烏來和礁溪。其中又以北投最夯,囊括約一半的網路口碑;最常被網友討論的溫泉飯店前三名分別為麗禧、水美和春天酒店。

 

排名二三的則是新北市的烏來和宜蘭礁溪,兩者的口碑占比甚為接近,提及度較高的溫泉飯店為烏來的璞石麗緻、名湯和馥蘭朵,以及礁溪的長榮鳳凰、中冠礁溪和川湯春天。台東知本溫泉的討論排名第四名,第五名則為台中的谷關溫泉。整體而言,以北部的溫泉討論度較高。

 

 

若將熱門話題中,於「文章主文」,以及「下方其他網友回應」被提及的溫泉景點分開比較,可發現不論是網友主動發表或者是其他人的回應,前三名都以北投、烏來和礁溪的話題度最高,也再度印證了這三大溫泉勝地,在網友心目中的地位果然相當穩固。

 

 

另外,由知本溫泉2013年12月的口碑監測顯示,台東知本老爺酒店的口碑排在第四名,但此次知本溫泉不但「於文章下方回應被提及」僅占6%,熱門口碑的討論度也落居第七。不僅如此,網路口碑討論狀況可發現,幾乎所有的景點都是「下方其他網友回應」遠高於「文章主文內被提及」,因為在同一個討論串中,特定的景點可能被許多網友重複提及,但知本溫泉在兩者的提及度幾乎沒有差別,顯示網友們參與溫泉相關討論時,較少提到台東知本溫泉。

 

而相對於知本溫泉,有些景點雖然較少成為發文的主角,但在網友回應中卻有不錯的能見度,例如較不屬於傳統溫泉景點的八仙樂園、以及南投東埔、日月潭、屏東四重溪等溫泉。

 

 

泡湯時「是否能Wifi上網?」成為口碑新焦點

 

根據i-Buzz網路口碑研究調查,台灣網友們最常討論的溫泉主題包括:服務(例如湯屋、露天溫泉等)、溫泉價格正面評價(例如溫泉的優惠、買A送B)、泡溫泉的心得(例如網友推薦或喜歡某溫泉)、泡溫泉的時機(例如在旅行或冬天時泡溫泉)以及溫泉環境正面評價(例如提到日式或舒服的泡湯環境)等,以上五個面向就佔了所有口碑的近8成,且其中又以服務相關的討論串為大宗。

 

 

而關於泡湯時的「服務」,最常被提及的是較具隱密性的湯屋(22%)、其次是露天或有公共池的溫泉(13%),而SPA/水療/烤箱、按摩浴缸、裸湯和溫泉魚也都是頗受歡迎的服務項目。

 

 

特別的是,因行動通訊發達,多數人出遊時仍習慣「手不離機」,因此各泡湯景點「是否提供Wifi上網」也是熱門的主題,甚至超越套裝行程、一泊二食、渡假村、MOTEL等「旅遊/住宿」的討論。除此之外,網友們經常討論到的周邊服務,還包括當地是否有自行車、湯屋有無提供毛巾/浴巾、以及飲料購買等問題。

 

 

網友出遊分享比例低  「徵求、詢問」構成泡湯熱門口碑  

 

那麼網友都是在什麼情境下討論泡湯的呢?若仔細觀察排名前二十的熱門話題,40%是尋求「泡湯地點、溫泉旅館推薦」的討論串、網友「規劃行程」時提到了溫泉則佔24%。

 

這顯示了,有超過六成的溫泉熱門話題,集中在具有目的性的「徵求文」。其中不乏先提出明確需求、再徵求建議者,例如「礁溪鄉純泡湯的推薦點~」、「請問苗栗泰安&大湖是否有歡迎寵物入房的溫泉旅館?」、「[問泉] 招待日本朋友泡湯(北投) 請大大推薦」、「[問泉] 烏來平日住宿泡湯選擇」等。

 

 

綜合上述分析,目前溫泉網路口碑的樣態,以網友們主動發問、徵求社群推薦為主。而且網友們頗能針對自己的需求設定條件拋出問題。以最多數網友最關心的溫泉服務為例,大家通常都能明確指出自己想要找的是湯屋還是露天溫泉;在泡湯地點(例如指定北投、烏來或礁溪溫泉)或出遊時機(例如跨年、連假等)的選擇上,也多半先預設條件才讓網友提供建議。

 

既然網友們已經大致上知道自己想要甚麼樣的溫泉服務,溫泉業者若想要進一步累積更多口碑,就需要打中網友們潛在或進階的需求。例如網友們常在兩天一夜或三天兩夜的短期旅遊計畫中,徵求其他網友對行程的建議;因此若業者針對短期旅遊的需求提供溫泉旅遊套餐或旅遊導引資訊,可能就能吸引有此類需求的網友討論。

 

又例如熱門發文情境中也可以看到不少分眾化的進階需求,包括想要泡露天溫泉的族群詢問「是否有提供遮雨棚的景點」、想要單純泡湯的族群詢問「是否有可預約免排隊的湯屋」、把泡湯視為約會情趣的族群認為「可愛的浴衣」有助於讓女朋友開心…等,各業者可善加運用,在網路上創造更多口碑和話題。

 

另外,由於目前溫泉網路口碑以「意見詢問」性質為主,主動分享遊記的比例僅兩成,有待提高。行銷上或許可以有獎徵答的方式,在幾個具影響力的網站論壇,例如PTT Hotspring、mobile01、babyhome等,徵求網友實際泡湯的照片和簡短遊記的分享,將有助於分享性質的口碑曝光提高,進一步帶動整體的景點心占率及後續話題發酵。

 

Tags: 溫泉 泡湯
 
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