【FansTogather】台灣女生瘋網拍,哪家服飾電商最受粉絲們歡迎?

發布日期:2018/09/14
議 題:消費者動態
數據期間:2018/01/01-2018/07/31
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關鍵字:網拍, 服飾, 服飾電商, 粉絲團

隨著網路科技、社群平台的發展,網路購物已成為現代生活不可或缺的一部分。在平價服飾網購盛行、女(消費)力當道的時代,臉書(Facebook)粉絲團成為平價服飾品牌重要的宣傳管道。因此,Fans Togather粉絲團聯盟精選 15家平價服飾品牌,分析2018年1月至7月各品牌粉絲團粉絲數、參與人數、留言數,評比2018年上半最受女生青睞的服飾品牌。

 

 

粉絲數高不等於品牌口碑好  網友普遍參與程度低

 

依照網路聲量排名,2018年上半網路口碑聲量前十名,依序為:「lativ」、「QUEEN SHOP」、「PAZZO」、「OB嚴選」、「SweeSa水莎」、「Genquo」、「AJPEACE」、「MEIER.Q」、「AIR SPACE」與「東京著衣」。其中,網購簡約休閒服飾的始祖「lativ」網路聲量遙遙領先,穩坐第一名寶座;而「OB嚴選」與「SweeSa水莎」則聲量差距接近,角逐第四名、第五名頭銜。

 

Fans Togather粉絲團聯盟根據各服飾類粉絲團的品牌定位,分為「簡約休閒風」、「甜美浪漫風」與「歐美風」三大類。「簡約休閒風」包括:簡約休閒服飾始祖lativ、QUEEN SHOP、OB嚴選、SweeSa水莎、Genquo、MEIER.Q、Pimgo、Perdot 、ORENDA;「甜美浪漫風」如:PAZZO、AJPEACE、AIR SPACE、東京著衣STARMIMI.com;以及「歐美風」的ZALORA。

 

2018年上半年整體服飾品牌中,以簡約休閒品牌類型品牌表現較為出色。若將網路聲量與風格分類交叉比對,可發現服飾品牌網路口碑聲量top10以簡約休閒類型為主;而甜美浪漫風服飾則以「PAZZO」表現最為突出,佔居總體網路聲量第三名。

 

 

在服飾品牌粉絲團中,高網路聲量未必獲得高粉絲參與度。進一步分析臉書粉絲實際參與人數,可發現擁有近130萬人粉絲數的「lativ」,獲得極高的網路聲量,粉絲實際參與人數約佔5%,為top 8 熱門粉絲團最高者 。然而,網路聲量排名第十三的「Zalora」,實際參與人數僅佔0.01%,在top 8熱門粉絲團中位居最後。    

 

就整體而言,本次精選15家服飾品牌粉絲實際參與人數皆未達5%。即使是網路聲量極高的「lativ」,仍未能藉由網路聲量創造高品牌粉絲團互動。由此可見,如何將網路聲量倒流至品牌粉絲團中,實為經營品牌粉絲團的一大難題。    

 

 

 

除非是直播、抽獎等特殊活動  品牌應思考能刺激留言的內容

 

根據2018年上半年最熱門排行前八家服飾粉絲團的每月留言數趨勢,可發現刺激類型貼文為品牌最常見的刺激互動手法。例如:2018年1月「刷毛帽」抽獎、3月「春裝抽獎」、6月「多產品抽獎活動」等。由此可見,不少服飾品牌粉絲團仰賴贈送獎品活動,以提升粉絲的互動意願。

 

 

服飾品牌粉絲團仰賴抽獎類型貼文,長期可能導致粉絲參與人數意願更加低靡。觀察各服飾粉絲團實際發文內容,可發現不少粉絲團仰賴這類型貼文刺激參與人數,透過抽獎作為誘餌,鼓勵粉絲進行「按讚」、「留言」或「分享」。此類型貼文雖可獲得短時間的參與人數,長期下來卻可能養成粉絲「有抽獎才互動」的被動狀態,甚至形成為一群為了抽獎而關注品牌粉絲團的禿鷹型粉絲。因此,在粉絲參與意願低迷的情況下,品牌砸錢祭出抽獎活動,不如反思:如何透過好的貼文內容刺激粉絲留言?

 

 

發文數內容有學問  貼近購物需求才有高粉絲留言率

 

2018年上半服飾類品牌議題擴散率(貼文數與被留言比率)以「PAZZO」表現最為突出(佔77%),其次為:「SweeSa水莎」(佔59%)、「MEIER.Q」(佔48%)。另一方面,發文頻率最高的前8家服飾品牌中,共有5家半年內粉絲團發文數破千則;然而,網友留言數卻沒有因高發文數有顯著成長。由此可見,粉絲實際參與人數不是一味地衝高貼文數量就能獲得漂亮成績,而是需要花心思布局才能見成效。

 

 

值得注意的是,top8服飾粉絲團留言數月趨勢起伏相對平緩的「PAZZO」,半年內總計發文數不超過千則(661則貼文),擴散比卻將近八成。觀察「PAZZO」粉絲團貼文,可發現貼近網友購物需求的內容遠比抽獎刺激貼文更受歡迎。

 

 

內容以滿足消費者需求取勝  貼文轉換參與人數不困難

 

在資訊氾濫的社群海中,唯有優質內容才能凸顯品牌。觀察「PAZZO」粉絲團貼文,可發現貼近網友穿衣需求的內容遠比抽獎刺激貼文更受歡迎。例如,該粉絲團最受歡迎的貼文「綁帶上衣教學」,單則即獲得10,494筆留言數,遙遙領先其他抽獎行貼文!類似例子,還有「AIR SPACE」的「選一套最喜歡的穿搭?」貼文,以類似心理測驗小遊戲的方式,成為2018年上半年獲得最多留言數的貼文。可見滿足消費者需求的貼文,才能將貼文數正向地轉換成實際參與人數!

 

 

服飾類品牌以衣著風格為定位,吸引不同品味的網路消費者。然而,品牌粉絲團經營卻多仰賴抽獎作為唯一的刺激互動方式,導致粉絲實際參與人數低。事實上,貼近消費者需求的優質內容不但能提升粉絲互動意願,甚至還能藉由雙向溝通的過程,為品牌與消費者建立更好的互動關係。

 

本文作者:陳懷瑜
責任編輯:楊家宜

Tags: 網拍, 服飾, 服飾電商, 粉絲團