2019年2-4月量販大賣場口碑報告:消費者意識高漲 待客之道不容忽視|品牌口碑排行

發布日期:2019/05/23
數據期間:2019/02-2019/04
監測頻道數:394
文章瀏覽數:13318
關鍵字:購物量販大賣場好市多家樂福大潤發

近年來因應消費型態轉變、電子商務大行其道,販業力拼突圍,無不使出渾身解數加入戰局,不論是透過主打超低價、標榜安心採買、打動人心的好康資訊社群貼文、深入社區搶攻商機,都看得出量販業者亟思改變,希望殺出一條血路,成功讓顧客上門消費。

 

i-Buzz口碑研究中心針對2019年2-4月期間進行「量販產業」口碑監測。究竟2019年量販業的網路口碑戰況如何?各大量販業者又如何吸引消費者目光?趕快跟著i-Buzz研究中心一探究竟吧!

 

品牌聲量觀察:好市多登上聲量寶座 家樂福緊追在後

 

根據i-Buzz大數據調查,「好市多」為量販業的聲量王。然而,觀察其聲量來源發現,好市多在4月期間與消費者發生糾紛,引起網友熱門討論,帶起了數千千筆口碑數,但好市多物美價廉的特質,仍深受消費者喜愛喜愛,不論是薯條仿真壁紙電動牙刷等熱銷商品,都獲得大量的網路回應。

 

至於「家樂福」和「大買家」則分別為網路聲量二三名,其中,家樂福是靠多種商品特價情報及深入巷口、社區經濟,營造便利購物的採買氛圍,和大買家拉大聲量距離

 

(欲索取量販大賣場完整排行榜,請至文末填寫表單

 

 

論壇網友話題:消費者意識高漲 量販業者待客之道不可忽視

 

關於量販業十大熱門話題中,都是關於好市多的討論,足見好市多的一舉一動都被許多消費者關注。本次熱門論壇話題前五則都是「好市多懷疑顧客行竊」的相關事件,是好市多聲量居首的最大原因,許多網友熱烈回應,認為業者誤把顧客當小偷搜身的動作觸犯妨害自由罪,且處理疑似竊盜問題時損害該客戶名譽。

 

除了負面的消費糾紛外,消費者在賣場的行為也是網友討論的重點,曾有上班族坐在手推車裡,引起網友撻伐。中國即將有第一家好市多的消息受到網友關注,網友們紛紛臆測中國好市多消費者會有的誇張行徑。

 

 

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社群行銷活動:家樂福響應地球日門市關燈一小時 看見社群大效益

 

除了照顧消費者的權益外,如何主動吸引消費者更是聲量的關鍵。聲量排名第二的家樂福擅長設計有趣的社群互動貼文,掌握消費者關注,粉絲互動數大勝其他同業,根據i-Buzz口碑研究中心,家樂福網友互動數高的話題,分別為利用世界地球日借勢行銷,透過全台門市關燈一小時社群活動「響應關燈一小時抽百份好禮」,打卡分享活動可獲得限量家樂福購物袋,帶動網友熱烈反應。另外,家樂福粉絲團經常舉辦抽獎活動,也是吸引粉絲互動的關鍵。

 

大買家則是靠促銷活動粉絲團貼文TAG好友、按讚、留言維持網友大量互動,不過,值得反思的是,一旦有人開始留言,下方就盲目複製貼上,是否真能夠增進目標客群對於該通路的品牌好感,是需要謹慎思考的地方。

 

 

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激烈的量販版圖 消費者權益不容忽視 社群行銷活動也很重要

 

雖然消費糾紛是造成好市多聲量的主因之一,但好市多物美價廉的特性還是受到許多人喜愛,聲量將近是第二名家樂福的兩倍。而從本次熱門話題中可以發現,量販服務業「以客為尊」的觀念已經深植人心,若沒有完好的照顧消費者權益,很可能會在消費者心中留下負面印象,影響企業形象。

 

在社群行銷活動方面,大買家定時推出抽獎促銷活動是維持網友互動的關鍵,但值得思考的是品牌如何更貼近消費者,推出有創意的社群行銷活動,加深消費者對品牌印象,就像家樂福推出世界地球日相關社群行銷活動,不僅帶來廣大消費者互動參與,也提升自身量販品牌正面形象。

 


 

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