台新Richart強到沒對手? 有沒有指紋辨識差很多!|網路聲量分析

發布日期:2019/11/22
數據期間:2018/11-2019/10
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關鍵字:金融台新玉山中信

數位金融的發展使消費者行為也隨之轉變。《遠見雜誌》與玉山銀行、東方線上研究集團合作的「2017台灣行動金融樣貌」與「2017數位金融力」的調查指出,台灣目前已有超過八成的人習慣在手機上使用銀行APP處理個人金融需求,如查詢餘額、支付、轉帳、信用卡消費查詢等功能。那麼,哪些銀行App最受消費者喜愛?接下來就讓i-Buzz帶你從品牌聲量中找答案。

 

台新Richart強到對手都不像對手 許多銀行紛紛改版加強App使用體驗

 

數位銀行開戶數遙遙領先的台新Richart,在熱門銀行App的品牌聲量排行也拔得頭籌,口碑討論數是第二名玉山銀行的兩倍之多。觀察網友對台新Richart的討論,主要聚焦在App使用者體驗良好,介面易懂直覺且好操作,功能非常完備能滿足消費者的所有需求。網友更以專文討論「目前app做的最好的只有台新嗎?」,文中Richart獲得一面倒的好評,甚至有網友形容「Richart強到對手都不像對手」。

 

除了台新Richart,不少網友也推薦玉山App,認為玉山在資訊呈現上也有不錯表現,無怪乎在品牌聲量上有第二名的亮眼表現。檢視網友的相關討論,可發現玉山App改版後的評價漸趨正面,甚至有網友表示在「介面切換」上似乎較台新Richart更為順暢也更穩定。更有網友推文「銀行App玉山最好用,數位App Richart最好用」,顯見兩強各有其優勢。

 

排行第三的永豐銀行,其品牌口碑突然竄升其來有自。因為永豐推出來勢洶洶的數位帳戶DAWHO及其信用卡「DAWHO現金回饋信用卡」,對準台新Richart既有用戶,推出活存利率1.1%與信用卡現金回饋無上限、國內外利率優惠、跨行轉帳提款優惠等,網友均躍躍欲試,對申請數位帳戶有極高興趣。

 

 

品牌聲量高就代表比較好用嗎?數據顯示未必如此,接下來就讓i-Buzz帶你深入探究十大銀行APP的好感度調查。


銀行App好感度決勝關鍵  介面設計簡單易懂好操作

 

十大銀行App好感度調查,依舊由台新Richart拔得頭籌,緊接在後的是中信與玉山。

 

台新Richart如何贏得消費者好感度可從兩面向觀之。一是台新Richart本身的使用者體驗良好,而這主要得益於Richart App的介面設計與操作流暢、直覺,除此之外,持續改版以提升消費者體驗也是使用者不離不棄的原因之一。二來則是台新Richart旗下信用卡@Gogo卡與Flygo卡,擁有優越的信用卡優惠與現金回饋,使其在網路討論聲量上居高不下。顯見數位App與信用卡雙產品策略奏效,也使使用者黏著度相較其他銀行來得更高。

 

中國信託Home Bank App客戶數已突破300萬,因此也有不少網友提及中信App的使用經驗。網友一般提到中信會形容「不錯用、還ok」和「功能齊全」。網友提及有時登入後,讀取等待時間較久,是使用者的主要痛點。中信雖然具備生物辨識如臉部掃描功能,但登入前每次都必須先點選「臉部辨識」才開始進行臉部掃描進行登入,被網友認為「很雞肋」,失去快速登入帳戶的方便性。

 

好感度排名第三的玉山,其最為網友稱道的則是改版後「介面直觀好閱讀」與「使用起來很順暢」。特別是相較台新Richart最近常有「伺服器過載、卡」與「經常改版更新」的問題,玉山的表現相對更穩定,頗受網友推薦。

 


 

綜上所述,好感度較高的銀行App均具備介面設計「簡單易懂、直覺、容易操作」等特點,如台新Richart與玉山,或是具備「功能齊全、穩定」的優勢,如中信。好感度相對較低的銀行App,則主要被評價為「功能少」、「介面設計不好用」,如改版前的國泰Koko、兆豐與台新卡得利。

 

 

不用登入也能查看存款餘額? 用指紋一鍵轉帳大獲好評

 

近一步檢視網友最常提及的App關鍵字,發現大家最常討論到的是信用卡、存款與轉帳功能。

 

信用卡與網銀App的關係密不可分,可以看到有不少使用者是受到信用卡的吸引進而使用該銀行的App,顯見信用卡使用是許多網友使用網銀App的主因,而擁有吸引人的信用卡產品,也讓銀行App擁有更高的使用者黏著度或討論度,台新Richart、玉山U Bear與永豐DAWHO均擁有此優勢。

 

存款與轉帳功能是網友最常提及的第二、三名關鍵字,也是網友最常使用的銀行App功能。以台新Richart為例,就有不少網友贊許不用登入就可以查看帳戶餘額超方便,以及「指紋一鍵轉帳」也獲得多人推薦。此外網友也會比較不同銀行App的免跨行轉帳手續費的優惠,永豐數位銀行DAWHO一推出,便有網友表示衝著16次免費跨轉跨提的優惠願意使用。顯示轉帳的方便性(如快速認證即可轉帳)與跨行免手續費是網友考慮使用銀行App的關鍵之一。

 


準確掌握消費者回饋  贏得產品開發效率與使用者利基

 

透過i-Buzz數據一覽過去一年銀行App相關討論,可發現品牌聲量多寡與品牌好感度未必有正相關,因此除了觀察聲量走勢外,也應關注品牌討論的「質」。透過品牌好感度的近一步探究,找出產品修正的方向,讓開發成本不菲的銀行App能叫好又叫座,博得使用者的推薦。

 

此外,也建議各大銀行業者針對銀行App的產品核心進行優化,設法使信用卡產品優惠命中消費者的甜蜜點,同時針對基本存提款與轉帳功能,改善使用者體驗,若能兼顧流暢方便,相信將能從使用率最高的小地方,逐步贏得消費者青睞,未來在純網銀加入戰局後會有什麼樣的市場版圖變化值得期待。

 


 

i-Buzz商業應用報告

 

i-Buzz商業應用報告(Business Applications Report)以縱橫網路大數據分析十餘載為基礎,將客戶各種口碑疑難雜症分成三大種類:品牌/市場環境類、消費者洞察類、活動績效/行銷效果檢視類,並彙整出23種針對不同問題與需求之分析應用報告,藉以對症下藥、用科學數據一一擊破客戶面臨之困境。

 

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