新冠肺炎下的母親節檔期:十家百貨業者如何抓住僅存客源?|QuickseeK輿情資料庫

發布日期:2020/05/12
數據期間:2020/04/01-2020/05/06
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關鍵字:新冠肺炎百貨母親節防疫零接觸

一年一度,讓全民搶便宜、瘋狂囤貨的母親節檔期又來臨了!然而今年遭逢疫情肆虐,百貨公司業績蕭條,因此各家百貨業者紛紛推出優惠及各種防疫措施搶客,TPOC台灣議題研究中心挑選了10家知名的百貨,分析大型百貨如何在母親節的活動檔期穩住業績。

 

 

新光三越聲量領先 百貨結合電商、異國商品搶客

 

TPOC台灣議題研究中心根據QuickseeK快析輿情資料庫的分析,百貨龍頭新光三越依舊穩居第一,且網路聲量無人出其右,檔期聲量飆破5萬;其次則依序是大遠百以及台茂購物中心。

 

獨占鰲頭的新光三越搶先在四月初推出號稱是上半年度周年慶的「初夏購物節」,結合直播活動與電商平台合作,讓民眾不用出門也能二十四小時大肆採購,網友大呼「不買對不起自己」;第二名的大遠百除了直播外,則抓準了民眾想出國的心情,推出日韓展,囊括美食、特產、美妝用品等商品,滿足網友因疫情出不了國的小確幸,第三名的台茂購物中心則是在四月下旬推出抽獎活動,以網友們「少女心噴發」的史奴比聯名贈品來吸引注意力,網友紛喊「台茂母親節超划算必須衝一波」,讓網路聲量明顯提升。

 

 

 

 

美妝、美食、家電聲量強勢 誠品搶進美食戰場

 

觀察QuickseeK快析輿情資料庫的交叉分析,在百貨的樓層服務,聲量前三名分別是美妝、美食及家電生活週邊商品,網路聲量前四大百貨,新光三越、大遠百、台茂、SOGO,美妝商品的聲量更是相當具有競爭力,美妝保養一直都是百貨公司主力戰場,今年受到疫情影響,各家業者不僅有獨家特惠組合,優惠力道也超越以往。新光三越「超級品牌日-感謝媽咪祭」,結合專櫃品牌春夏新品上市與萬件經典明星商品,讓網友在此時有機會入手夢幻商品。

 

被稱為「美妝天后宮」的SOGO忠孝館,也不惶多讓,推出買主商品送主商品的活動,讓網友心動大喊「荷包要空啦!」﹔而男裝的討論不管在哪家百貨則都位在討論末位,另外,一向充滿文藝氣息的誠品百貨,近日松菸店引進數十家人氣美食,無論是在地老店還是網美打卡美食通通有,讓誠品美食的聲量佔比大幅提高,誠品過去書店的品牌形象鮮明,美食可能是可以努力的新市場。

 

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零接觸消費好感度高 消費者仍怕人擠人

 

疫情期間,民眾不敢出門人擠人,百貨業紛紛採取防疫措施,為的就是要讓民眾能夠安心進館,而透過網路情緒聲量分析可以得知,「零接觸」的措施好感度較高,包括使用一次性免洗餐具、結帳使用行動支付,微風廣場更將「微風e-Pay」提前上線,告知櫃位人員EDM上的商品,手機結帳後就宅配到家;而社交距離及手部消毒則是討論度最高的兩種措施,顯示落實基礎防疫仍是面向消費者的根本工作。

 

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檔期熱門區域不相同 疫情仍有影響

 

2020年百貨業的母親節檔期強碰新冠肺炎疫情,各家業者也端出各式的防疫花招,不過每一家百貨受到的影響、在檔期間的表現則不盡相同,網友討論的分店區域也各有偏好。

 

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以網路聲量前三名而言,話題的熱門區域顯然就不相同,除了口罩以外,其他措施的提及度並不高,而在台茂的部分,因應疫情,業者強打美食外送市場,與外送平台合作,推出兩百道美食送到家、甚至連海底撈都有免運費外送服務,因此與美食相關的外送、免洗餐具討論度高。

 

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而四月高雄爆發敦睦艦的群聚感染,官兵的足跡也影響到百貨的防疫話題,新光三越與環球購物中心,部分重要的熱詞就與此相關,可能會導致消費者入館的意願降低,觀察其他業者,如台北101、微風廣場及誠品,甚至連「母親節」都未出現在熱詞中,在幾家百貨的競爭力較為不足。

 

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TPOC:疫情掩蓋活動檔期聲量 零接觸消費受歡迎

 

疫情衝擊了百貨公司的年度母親節大檔,各家百貨業者紛紛推出超狂優惠以及網購、外送等方式希望能夠挽救業績,也紛紛將餐飲比例拉高,盼能補足被電商所搶去的市場大餅。然而疫情當下,百貨畢竟是密閉空間,網友們最重視的還是百貨是否落實基礎的防疫措施,疫情期間,業者可以透過防疫,一方面說服消費者環境安全無虞,另外則增加諸如外送或行動支付等方式,彌補疫情帶來的衝擊。

 

 


 

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