【汽車產業17、18年關鍵詞彙】2017年原廠爭議事件不斷 2018年行車安全配備是趨勢

2018年01月 35706

2017年台灣車市全年銷售近44.5萬輛,成長1.1%是12年以來的新高,帶動各品牌的討論聲量,相較車體的基本討論,更熱門是網友字字血淚的經驗分享。也在觀望購車的你,趕快跟著i-buzz的自動化斷詞關鍵字來看看大家最在意的選車要點。

 

 

【事在人為 「原廠」與「業務」的專業態度左右車主評價】

 

 

▲i-Buzz 網路口碑大數據 2017年汽車產業熱門關鍵字

 

2017年度五大熱門關鍵字依序為「原廠」、「業務」、「引擎」、「空間」與「保養」。「落地前」的討論著重買車前的準備功課,例如找尋合適的車款、菜單分享等,其中網友特別在意的是車子的心臟「引擎」,以及車體內部的「空間」感。「落地後」車主則關注車輛服務相關討論,包括基本的維修「保養」、「業務」的專業態度等,當中發現車主普遍對於「原廠」的信任度非常高,因此若有爭議事件也特別會引起關注,造成榮登熱門關鍵字的原因。

 

 

【原廠不再是品質唯一保證? 引擎還是網友最重視的硬體規格】

 

 

▲i-Buzz 網路口碑大數據 2017年汽車產業熱門「服務類」關鍵字

 

在數據中可以發現相當有趣的現象:消費者普遍認為「業務就是要賺錢」而大多對其抱持懷疑態度,甚至有言論認為現在的購物型態將逐漸淘汰銷售人員,建議將人事成本回饋給消費者。但大家卻對「原廠」服務深信不疑,認為除了有車廠把關的零件品質之外,技師對自家產品應該也是最為熟悉,也因此當負面經驗產生時,容易引起品牌車主共鳴,往往都引發上千則的回應。

 

車主的負面經驗包括「原廠建議裝設的設備卻是電瓶不保固的主因」、「自備機油不提供保固理賠」、「保固期間反映問題說沒壞」與「保固過後回廠卻變成都需要更換」。甚至有消費者抱怨原廠不願意幫忙安裝行車記錄器與胎壓偵測器的線路,但汽車百貨的技師只花10秒安裝甚至不收工錢。這都是消費者的血淚指控,然而也有網友指出不能只看到特殊案例,這些堅持才是「原廠」的意義,可以確保雙方責任釐清的問題,建議車主在保固期內就照原廠規則走,以減少保固期內還得自費維修的事件發生。

 

▲i-Buzz 網路口碑大數據 2017年汽車產業熱門「動力類」關鍵字

 

回到車體本身,消費者大部分還是很在意與動力相關的規格,尤其渦輪引擎與一般引擎的討論正夯,渦輪引擎具備低油耗但高維修保養成本,一般引擎耐用但售價高,唯一不變的是車主都希望能保有大動力的初衷。然而以大環境來說,動力與環保之間的平衡才是車廠發展的主力,在熱效率與汙染控制上更為重要,也是一般消費者單純討論引擎馬力、扭力時常忽略的重點。

 

 

【規格服務固然重要 行車安全凌駕一切之上】

 

 

▲i-Buzz 網路口碑大數據 2018年汽車產業趨勢關鍵字

 

整體來說,車主們在購車或養車的各階段自然有不同的著眼點,但唯一不變的是「行車安全」將會是最被重視的關鍵,尤其台灣道路及駕駛環境的先天因素,讓許多網友開始注重「盲點偵測」、「廣角後視鏡」等設備以全面提升行車視野;其他如車體鋼材的用料資訊撞擊測試報告等都預期是下一步會被消費者列為考量因素的重點之一

 

 

【結論】

 

 

整體來看,觀念的進步已經影響汽車產業的發展,在動力與環保間的平衡、設計感與視野安全的取捨、品牌知名度與車體剛性資訊的公開程度等,都將逐漸成為消費者會同步權衡的購車重點,尤其售後服務的完整性能否延續車輛在安全性的表現,也將是原廠持續被檢視的關鍵。

 

 


 

 

i-Buzz趨勢報告

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